Cliente e assessor de imprensa: a importância de um bom relacionamento

March 14, 2019

 

Para o serviço da assessoria de imprensa ser eficiente, o relacionamento com o cliente é imprescindível. Não apenas na hora do brieffing, mas ao longo de todo o atendimento. O motivo é simples, se a função da agência de comunicação é vender o cliente para a mídia e potenciais consumidores, quanto melhor o assessor entender o que está vendendo, melhor.  

 

Dessa forma, um bom relacionamento entre cliente e assessor faz com que os releases sejam melhor construídos, a conversa com o jornalista mais eficiente e o serviço mais completo. Além disso, dúvidas são sanadas mais rápido e entrevistas são marcadas de forma mais prática.

 

Ouvir o cliente ajuda a entender o que ele busca com o serviço de assessoria, e a agência de comunicação deve orientar como atingir esse objetivo. Qualquer falha dentro desse relacionamento pode prejudicar o atendimento, e, consequentemente, diminuir resultados.

  1. Ouvir: Saber o que o cliente quer, prestar atenção em feedbacks e solicitações parece básico, mas pode ser facilmente deixado de lado no dia a dia da empresa.
     

  2. Dizer não: O cliente nem sempre tem razão. O assessor é o especialista em comunicação e precisa dizer quando uma estratégia ou solicitação não é uma boa ideia.
     

  3. Ser aberto: Estar disponível em diversos canais é importante. O cliente precisa sentir que o assessor é acessível para dúvidas e sugestões.
     

  4. Ter paciência: Muitas vezes, haverá reclamações, críticas e desentendimentos. Para resolver, é necessário ter muita paciência e compreensão.
     

  5. Combinar estratégias: Quando uma estratégia não gera os resultados esperados, ou quando acontece uma mudança que exige adaptação, esse relacionamento de cliente-assessor precisa estar em harmonia para encontrar uma solução.

Se interessou? Conheça os clientes que já contam com os nossos serviços! O relacionamento entre cliente e a assessoria tende a gerar ótimos resultados de mídia espontânea com elementos que atraiam novos negócios a cada matéria.

 

Entre em contato com nossa equipe e peça um orçamento! 

 

 

 

 

 

 

 

 

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