Cliente e assessor de imprensa: a importância de um bom relacionamento

Para o serviço da assessoria de imprensa ser eficiente, o relacionamento com o cliente é imprescindível. Não apenas na hora do brieffing, mas ao longo de todo o atendimento. O motivo é simples, se a função da agência de comunicação é vender o cliente para a mídia e potenciais consumidores, quanto melhor o assessor entender o que está vendendo, melhor.

Dessa forma, um bom relacionamento entre cliente e assessor faz com que os releases sejam melhor construídos, a conversa com o jornalista mais eficiente e o serviço mais completo. Além disso, dúvidas são sanadas mais rápido e entrevistas são marcadas de forma mais prática.

Ouvir o cliente ajuda a entender o que ele busca com o serviço de assessoria, e a agência de comunicação deve orientar como atingir esse objetivo. Qualquer falha dentro desse relacionamento pode prejudicar o atendimento, e, consequentemente, diminuir resultados.

Ouvir: Saber o que o cliente quer, prestar atenção em feedbacks e solicitações parece básico, mas pode ser facilmente deixado de lado no dia a dia da empresa.
Dizer não: O cliente nem sempre tem razão. O assessor é o especialista em comunicação e precisa dizer quando uma estratégia ou solicitação não é uma boa ideia.
Ser aberto: Estar disponível em diversos canais é importante. O cliente precisa sentir que o assessor é acessível para dúvidas e sugestões.
Ter paciência: Muitas vezes, haverá reclamações, críticas e desentendimentos. Para resolver, é necessário ter muita paciência e compreensão.
Combinar estratégias: Quando uma estratégia não gera os resultados esperados, ou quando acontece uma mudança que exige adaptação, esse relacionamento de cliente-assessor precisa estar em harmonia para encontrar uma solução.

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