Como avaliar se a comunicação da sua  empresa realmente funciona?


A comunicação é uma arma poderosa para o seu negócio, independente da área de atuação da empresa. Ela pode ser uma aliada, quando bem planejada, ou um empecilho, impedindo que ela se abra a novos negócios e oportunidades.


Por isso, é importante pensar na melhor maneira de se comunicar com seu público, adequar a mensagem de acordo com o receptor e imaginar as interpretações diferentes que podem surgir para se antecipar a possíveis ruídos na comunicação. Sobretudo quem contrata empresas de comunicação e agências de publicidade ao mesmo tempo, precisa alinhar seus discursos e expectativas para que tudo se complemente.


Toda pessoa que receber a informação tem seus próprios valores e experiências e isso faz com que cada uma delas possa interpretar a mensagem de forma distinta. Por isso é importante analisar se a comunicação está funcionando corretamente. Diferente de um logotipo incrível, um site moderno e mobile, produtos inovadores e tudo que possa parecer perfeito a comunicação é como "cruzar uma ponte" e o objetivo principal é chegar ao outro lado. A ponte, o meio, é a comunicação.


Para isso, comunicadores usam algumas ferramentas de avaliação para medir os resultados das estratégias de comunicação, como relatório de retorno e clipping, relatório de concorrência, e gerenciamento de crise.


  • Relatório de Retorno e Clipping: Clipping nada mais é do que monitoramento de matérias jornalísticas, que fazem menção a uma determinada empresa. Esse procedimento é utilizado para quantificar o resultado da ação de comunicação: verificar que veículos e mídias que o cliente atingiu e qual foi o alcance da informação. Você pode usar um serviço automático de alertas por exemplo como um RSS ou contratar um serviço de monitoramento das notícias, análise do seu teor, e uma medição de onde saem as principais notícias, suas mensagens, o que fazem seus concorrentes etc.

  • Relatório de concorrência: É usado para montarmos o melhor plano de comunicação para o cliente com base no que é encontrado no mercado. Dessa forma, identificamos os pontos principais para diferenciar o cliente da concorrência e torná-lo mais competitivo. O relatório da concorrência vai além de uma pesquisa nos buscadores, mas mostra a atividade visível das empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço que você, indentifica as principais mensagens comunicadas, quais são os veículos que eles utilizam entre outros.

  • Gerenciamento de crise: A melhor maneira de se proteger de uma crise é se antecipando a ela. Os comunicadores estudam o mercado e os possíveis problemas para antever turbulências e traçar um planejamento. Toda empresa tem pontos nevrálgicos que podem gerar uma crise como um acidente na sua unidade, a falha na importação de um insumo fundamental comercializado por sua empresa etc. Antever uma crise simulá-la, com posicionamentos prontos em caso de acidentes, é uma forma de prevenir problemas. Mas esse é um tema para um próximo texto.

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