A assessoria de imprensa no gerenciamento de crise


Todas as empresas, instituições e pessoas públicas estão sujeitas à uma crise, seja prevista ou não. Uma equipe de comunicação é essencial para a preparação e reação desses eventos, principalmente na era dos smartphones e da velocidade de informação. Um gerenciamento de crise pode fazer a diferença no quanto a imagem e a reputação da empresa, por exemplo, são prejudicadas em função da opinião pública. A assessoria é responsável pela comunicação com a imprensa e, muitas vezes, com as redes sociais.


A internet tem um poder de piorar ou resolver crises em um tempo bem curto. O que antes era comunicado apenas por jornalistas e especialistas, agora pode ser divulgado e opinado por qualquer um.


O primeiro passo é assumir o provável erro e formalizar o posicionamento da empresa para o público. A assessoria repassa o mais rápido possível as informações verídicas sobre o acontecimento, a fim de tentar minimizar fofocas e evitar que a situação se agrave.




Preventivo: Um planejamento que prevê todos os tipos de problemas e elabora planos e ações para cada um deles. Essa programação deve conter técnicas preventivas, um comitê de crise, posicionamentos pré-definidos, porta-vozes treinados, media training entre outros.


Reativo: São as providências tomadas a partir do evento. Caso a empresa já tenha um planejamento preventivo para aquele problema, a assessoria ajuda a adaptar os protocolos para o problema vigente. Se for uma crise imprevista, a assessoria organiza uma série de atitudes para tentar encerrar a crise o quanto antes.


As informações devem ser preparadas com calma, pois ansiedade e precipitação podem prejudicar. Os jornalistas e o público irão procurar a empresa e, nesse caso, é importante evitar mentiras ou frases como "sem comentários" e "nada a declarar". Atitudes como essa podem ser interpretadas como grosseria e desdém.


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